Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

• Produits numériques / Écoutes VIP : En raison de la nature des produits numériques téléchargeables ou consultables en ligne, aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le fichier téléchargé ou l'accès débloqué.

• Articles physiques (Merchandising, CD, Vinyles) : L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que vous l'avez reçu pour être éligible.

2. Délais, type de produit et conditions géographiques

Le délai pour demander un remboursement dépend du type de produit acheté et de votre pays de résidence :

• Produit livré abîmé ou défectueux : Si votre produit arrive endommagé lors du transport, vous bénéficiez d'un remboursement total ou d'un remplacement gratuit. Vous devez nous signaler le problème avec une photo justificative dans les 48 heures suivant la réception.

• Délai standard (Europe / Canada) : Pour un simple changement d'avis sur un produit physique, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception pour demander un retour.

• Délai international (Hors Europe/Canada) : Selon les réglementations locales de certains pays et pour pallier les délais de transport internationaux plus longs, ce délai de rétractation peut être étendu jusqu'à 45 jours pour certains articles spécifiques (hors produits numériques).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Lapa@ProductionLapa.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif de votre insatisfaction. Les frais de retour d'un article physique sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré abîmé.

4. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception. Si le remboursement est approuvé, il sera total ou partiel (selon l'état du produit retourné) et sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

⚖️ Note : Cette politique est mise en place pour protéger à la fois vos droits en tant que consommateur et notre entreprise contre les réclamations abusives.

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